¿Cómo el cliente puede mejorar el servicio de control de calidad? ✅

Usualmente cuando un cliente solicita un control de calidad solo informa cuál es el producto y cuál es la fábrica productora. Pero esto no debería ser precisamente así, y queremos dar un par de recomendaciones a los clientes de cómo pueden mejorar el servicio de control de calidad.

3 maneras que tiene el cliente para mejorar el servicio de control de calidad

Instrucciones del cliente antes de la inspección de calidad

1. Lo primero que hay que tener en cuenta es que, en la mayoria de los casos, es el cliente el que conoce el producto y sabe exactamente qué mirar de él. Por más experimentada que sea una agencia de servicios es imposible que haya tratado con todo tipo de productos, como para saber que una empacadura de la parte de atrás del motor tiende a dañarse más rápido que las otras, por lo que se debe asegurar que tenga cierta resistencia.
2. También ocurre que el precio que se está pagando por el producto depende de una característica en especifico, sea el peso, la cantidad de cierto material, etc. El cliente debe informar ese tipo de datos al inspector antes de la inspección, para que el auditor tome especial cuidado en ellos.
3. Otro punto muy importante es que el cliente tiene debe decir cuál es el procedimiento a seguir en el caso de que el inspector encuentre más de cierto porcentaje de defectos (especialmente si el control de calidad es el mismo día de la carga del contenedor, lo que no es nada recomendable).

Por la diferencia de horario con China, es importante que el responsable de la compra le de su número de teléfono personal (celular o de casa) al inspector para que pueda haber comunicación en el momento que se está haciendo el control de calidad, esta llamada puede llegar a media noche.

Tamaño de muestra

Todo cliente tiene el derecho de negociar con su proveedores de servicio la cantidad de muestras que se tiene que evaluar durante la inspección. Para esto, el cliente tiene que tomar en cuenta que el inspector trabaja  8 horas, y tomar en cuenta que se pierde bastante tiempo entre escoger la caja, abrirla, sacar la muestra, desempacarla, examinarla y probarla para poder ver los detalles del producto. Claro que esto depende de la ayuda que presente el proveedor. Hay veces que asignan 4-5 personas para ayudar al auditor y otras veces no asignan a nadie.

En el caso de que el cliente desee o necesite que se chequee una mayor cantidad a la humanamente posible en un día de trabajo, se le debe solicitar al agente que envíe más personal o la inspección se realice por más días.

Tipo de Standard de calidad

Como dijimos antes, es importante que el cliente negocie el tamaño de la muestra que se ha de chequear. También es importante que se defina, antes de ir a la inspección, las cantidades o porcentajes de productos defectuosos para rechazar la mercancía.

Como referencia se puede utilizar el standard militar, el cual cuenta con dos tipos de tablas, en las que se puede ver qué cantidad debe ser la muestra, considerando la cantidad total, y cuál es la cantidad máxima de productos defectuosos antes de que el lote sea rechazado. Obviamente ese método debe ser flexibilizado, pues es muy rígido, pero consideramos que es un buen sistema para entender cómo se escoge la cantidad a inspeccionar.